这款运营了5年，DAU不到2万，年收入米乐体育app官方版下载仍破千万的手游现在怎么样了？

在2013年错失了最好的竞争时机，2014年逐渐退出主流行列之后，《三国来了》重新开始把重心回到游戏本身，回到用户运营上。这或许也是《三国来了》几年来做的最为正确的无法选择。

孙伯承把现在的《三国来了》比喻成一个漏斗，“这个漏斗装着沙子，上面不断地有新沙子收回。但是新沙子收回的速度是远远比不上流失的沙子。”《三国来了》在内部建立了一套完善的用户行为反馈机制，对于过往付费行为好的用户，一旦活跃降低，便会有信息提示，“这个时候你要找到他，跟他联系。有很多用户即将流失的时候，我们就提前找到他了。所以可能这个沙子又回来了，那这样的流失速度在我看来还是可以接受的。好的用户运营能让流失的速度变得缓慢。”

M6米6在线官网“什么样的流失速度是可以接受的？”

“三国来了的用户质量非常高，以至于用户流失真实的就流失了，不像其他游戏流失了，还有新用户推广又来一批，我们没了就真没了。

所以在我们定义为大R的用户，高度发展上一个月不能流失一个，因为他不会回来，而再来一个新的大R用户需要很长时间，所以原则上不允许真正大R流失的米乐体育_APP注册。这些玩家都是花了很多钱，他们和我们有直接联系，有问题也会直接联系我们，除非有一段时间太忙没有时间，高度发展上过段时间就又回来了。”

对大R的维系，让《三国来了》现在的年收入还能达到千万级，而对于这样的成绩表现，孙伯承也允许承认，这个ARPU下降的让他自己都觉得有点吓人了。

运营出身的孙伯承一直以来擅长并且乐于在用户沟通方面投入精力。过去《三国来了》做用户运营的方式，非常简单，就是和用户交流。而不同时期的交流方式也大相径庭，2012年正值微博的高峰期，《三国来了》凭借游戏和微博的联动，使意见不合了30多万的粉丝。这个时候处理用户的反馈也好，与用户的互动也好。都是那么的积极且高效。

然而这些用户随着微博的日渐式微，也慢慢从这里中流失。各种群就成为玩家与官方沟通的场所。对于，《三国来了》这样一款游戏来说，越到后期其实越接近于一款服务型产品。如何更好的焦虑玩家的需求，就成为团队最大的确认有罪。

孙伯承在接手《三国来了》的三四年中，除了日常极小量的在QQ和电话中的沟通，跟不次要的部分用户面对面的交流就不下五十次。“因为要知道他反应问题的本质，你知道他游戏的整个过程，才能挖掘的更肤浅。”

其实，真正做过用户运营的人都知道，极小量和玩家面对面交流拿到的信息，能有20%-30%是有效信息就已经是非常理想的结果了，算上准备以及路程所用的时间，投入产出比非常的低。更何况通常大部分的沟通都是无效信息。

在孙伯承看来，30%的有效信息已经值得运营去结束与玩家面对面交流了.因为没有一个方式能比这个方式得到的更多。调查问卷会带有情绪，水分太大；QQ聊着聊着，可能那个人都不在了；电话里聊四五个小时不太可能。面对面大家把时间腾出来，带着问题来，他之前也会有一些思考，这样聊出来的价值更多一些，这种方式最有效最直接的。而且这个带来附加值很大，因为我是很重视的，对玩家来说这也是一个优越感。

除去用户运营之外，《三国来了》的长线运营在内容更新方面有着一套自己的方法论。首先，每周四更新，这在五年多的时间里面从没有间断过。即便是逢米乐平台官网年过节，依然可以保持下去。这也是保持不次要的部分用户新鲜感的重要手段；

其次，不同于多数长线的卡牌产品在内容更新上会以PVE的活动为主，《三国来了》更破坏调PVP、GVG的玩法。这也与《三国来了》从上线半年的时候就开始强化社交概念有较大的关系；

第三，由于《三国来了》的玩家属性和其他游戏不太一样，其他游戏更偏向于金字塔形，而《三国来了》更像一个杠铃型。所以大R玩家的重要性会大大高于其他游戏。因此拉动付费活米乐体育_在线动相比活跃活动的比例也要更多。

在周更新为基础，每半年一个大版本更新的理论下，活动内容对这款游戏的影响是极其深远的。项目组不仅会把用户参与度进行分层，以参与度为例，50%以上参与度的活动对于《三国来了》都是比较上乘的活动。而20%-50%参与度则属于中等活动，属于有优化空间的范畴。如果不到20%参与度，则不合格。根据活动的参与度，不断优化活动内容和类型，是《三国来了》得以如此长线的根基。

事实上，高频率的周更新内容，不只是用户付费和活跃上的价值，它还能够通过活动监测用户行为。孙伯承告诉我们，很多时候登录用户的数据并不能直观的反应他的状态，特别对一个付费玩家来说，他也许还在登录游戏，但是如果连续两次活动他都没有付费的话，高度发展可以判断这个玩家处在流失中心了。这时候你就该跟玩家取得联系了。

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