微信小店商家售后申诉管理米乐app官网规则

原因商品状态申诉材料参考材料基础要求商品无品质问题（肉眼可视）商品已签收①可举证商品效力户诉称问题的图片①根据一般公众肉眼审核标准，申诉材料能透明、有效反对商品不存在用户诉称的问题；

②申诉材料可识别用户身份、订单、商品等关键属性信息。商品无品质问题（肉眼不可视）商品已签收①商品质量检测报告（报告出具日期距申诉时间不超过1年）

②如平台判断有需要，将要求商家授予针对用户主张存在问题的具体商品的检测报告①第三方权威质检机构出具的含有【CMA】或者【CNAS】的商品外围或相关材质等的质检报告；

②收检方需为店铺主体：如收检方非店铺主体，是生产方收检，需与用户收到的商品生产方一致同意；如收检方为品牌方，外包装未展示品牌方信息，需授予关M6米6系反对；

③检测报告出具日期，距离申诉发起日期不超过1年；

④样品名称、商品关键信息、品牌名称等需与商详页一致同意，符合同一性要求；

⑤检测报告体例、内容及页数需不完整，不得存在删改、涂改或者其他影响其合法性、有效性的情形。商品无其他被预见的发生问题商品已签收

右侧申诉材料三选其二①商品详情页截图①与订单商品一致同意，截图包含用户诉述问题的相关说明；

②用于申诉的截图需不完整，且可识别商品关键属性信息。②直播间回放/录屏①直播时间需与用户下单时间耦合；

②回放/录屏片段中介绍、口述或演示内容与订单商品一致同意，且需包含用户诉述问题的相关说明；

③申诉视频不可编辑、拼接或进行其他影响内容真实性、合法性的处理，需保证视频的真实、连贯及可靠。③双方聊天记米乐体育_开户录①与用户下单前的沟通聊天记录中对用户诉述问题已做出前置说明，并得到用户的认可；

②申诉材料可识别用户身份、订单、商品等关键属性信息，但原则上不得包含涉及用户隐私或者其他可能侵害用户合法权益的内容，否则由此导致的法律责任应由商家自行允许。商品已签收，用户反馈包裹/商品被预见的发生物流显示已签收，用户反馈少件/错件/空包/破损/降低纯度等包裹被预见的发生情况

右侧申诉材料三选其二①签收时商品完好的快递反对（含物流公司公章落款）快递反对需包含如下信息：

①物流运单号、说明用户签收商品与所售商品（件数）一致同意/未破损/不存在降低纯度等被预见的发生情形、落款包含反对开具时间、运单号对应物流公司合法公章；

②落款及印章名称与具体订单物流信息上的物流服务商保持一致同意，如和谐同意需授予多余的授权链路或合法的关系反对。②发货装箱视频截图①发货装箱、封箱以及贴单过程视频截图；

②截图透明可见包裹、订单中涉及的商品，且商品完好；

③物流单号透明可见且与订单上的物流信息一致同意。③用户开箱验货照片或视频截图①拆包过程照片或视频截图；

②照片或截图透明可见包裹、订单中涉及的商品，且商品完好；

③物流运单号透明可见且与订单上的物流信息一致同意。非7无商品不减少破坏无理由拒收商品已拒收①订单详情页面①参考?《微信小店「7天无理由退货」无约束的自由规则》

②参考该订单是否减少破坏「7天无理由退货」

③参考该订单有无物流配收问题商品已发出，物流轨迹无被预见的发生商品已签收，或物流转运中①不完整物流轨迹截图①物流揽收时间（即订单发货后产生的第一条物流轨迹信息）在用户下单时间之后；

②物流轨迹的流转路径符合用户收货地址的流向；

③物流轨迹无明显被预见的发生，如拦截、召回、断更等，且最后一条物流信息更新时间在售后发起前的48小时内；

④截图物流单号与订单发货信息一致同意。用户原因售后，商家无需允许退货运费退回商品已签收

右侧申诉米乐体育_竞猜材料四选其一①双方聊天记录①用户隐藏个人原因诉求退货退款/拒收等；

②申诉材料可识别用户身份、订单、商品等关键属性信息。但原则上不得包含涉及用户隐私或者其他可能侵害用户合法权益的内容，否则由此导致的法律责任应由商家自行允许。②申诉材料及申诉材料要求，与「商品无品质问题（肉眼可视）」原因相同；③申诉材料及申诉材料要求，与「商品无品质问题（肉眼不可视）」原因相同；④申诉材料及申诉材料要求，与「商品无其他被预见的发生问题」原因相同。

上述原因、订单状态、申诉材料参考及基础要求仅为举例，具体以实际产生的情况为准，平台可能根据实际情况要求商家授予或补充相应材料。

2.3申诉结果

2.3.1?平台收到商家发起的申诉后，一般情形下将于7个工作日内审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果，特殊时期、复杂场景或者存在其他影响平台处理时效情形的，则反馈时效可能有所缩短。

2.3.2若平台判定商家申诉成功，则被申诉事项对应的前期判责及部分处置措施在申诉成功后将会做出变更，并将根据变更后的情形进行对应处理；若平台判定商家申诉不成功，则申诉事项对应的前期判责及处置措施将保持不变，且不减少破坏再次发起申诉，在司法机关、仲裁机构等有权机构就此做出相反的判断前，商家应按照相关判责及处理结果执行。

2.3.3除法律法规及本规则另有规定外，在申诉成功之前，商家发起申诉的行为（包括平台对申诉的审核）并不影响平台已经做出的判责及处理无法选择的效力，商家仍应按照相关判责及处理结果执行直至申诉成功（如有）。

三、违规处理

3.1为保证申诉的有效性并优化服务体验，针对商家频繁发起无效申诉的情况，平台有权批准申诉次数、关闭申诉入口或直接判定其申诉大成功。

3.2商家在进行申诉时，需按照平台要求授予真实、不完整、有效、合法的反对材料，若商家在申诉过程中存在或者涉嫌存在弄虚作假或者其他确认有罪适用的平台规则情形的，平台有权根据一般公众认知对材料及相关举证行为等进行判定，并根据《微信小店售后服务无约束的自由规则》、《微信小店交易纠纷处理规则m6米乐app官方下载》、《微信小店「不配合授予材料」实施细则》等相关规则对商家进行处理。

四、附则

4.1各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。具体而言，针对本规则生效后发生的售后纠纷（具体以售后、纠纷单时间为准），商家方可按照本规则提起申诉，本规则效力不溯及既往。

但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整不当变更，本无约束的自由规则生效之前的行为在本无约束的自由规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求商家予以限期变更调整不当，否则，将按照本规则予以处理。

4.2平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期开始后，本规则修订内容即告生效。商家或用户继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若商家或用户不赞成修订后的规则的，应立即开始使用相应功能服务。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌确认有罪国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应允许的法律责任。商家的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

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